Politique de remboursement

Retours acceptés sous 14 jours

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit. Il s'agit du délai légal de rétractation de 14 jours prévu par le Code de la consommation pour les commandes au sein de l'Union européenne.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non ouvert, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin de votre reçu ou preuve d'achat.

Produits exclus du droit de retour

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les produits cosmétiques ouverts ou utilisés ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène. Sont également non retournables : les produits personnalisés ou sur mesure, les articles en promotion et les cartes-cadeaux.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Procédure de retour

Écrivez-nous à contact@ynsens.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Après validation, nous vous transmettrons l'adresse de retour. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'erreur ou de non-conformité du produit. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir un article de remplacement est de retourner l'article concerné et, une fois le retour accepté, d'effectuer un nouvel achat séparé.

Remboursements

Le remboursement (hors frais de livraison initiaux) sera effectué dans un délai de 7 jours après réception et vérification du produit, sur votre moyen de paiement d'origine. Votre banque ou société de carte de crédit peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter et afficher le remboursement. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour sans remboursement, contactez-nous à contact@ynsens.com.